ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản giao dịch này áp dụng đối với mọi khách hàng truy cập website hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do AnhFly Travel cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
  • Tour du lịch trong nước và quốc tế.
  • Vé máy bay.
  • Dịch vụ visa.
  • Đặt phòng khách sạn.
  • Sim du lịch, eSIM.
  • Vé tham quan.
  • Xe đưa đón sân bay.
  • Các dịch vụ du lịch khác.
Việc khách hàng truy cập website hoặc đặt dịch vụ đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản dưới đây.

2. Quy trình giao dịch

Quy trình đặt dịch vụ tại AnhFly Travel gồm các bước: Bước 1: Khách hàng lựa chọn dịch vụ trên website hoặc liên hệ trực tiếp với nhân viên tư vấn. Bước 2: AnhFly Travel tiếp nhận yêu cầu và tư vấn chi tiết về dịch vụ, giá cả, điều kiện sử dụng và các khoản chi phí liên quan. Bước 3: Hai bên thống nhất nội dung dịch vụ và khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết. Bước 4: Khách hàng thực hiện thanh toán hoặc đặt cọc theo quy định. Bước 5: Sau khi xác nhận thanh toán, AnhFly Travel tiến hành giữ chỗ, đặt dịch vụ hoặc xử lý hồ sơ theo yêu cầu. Bước 6: Khách hàng nhận xác nhận dịch vụ qua Email, Zalo, điện thoại hoặc các hình thức liên lạc đã đăng ký.

3. Giá dịch vụ

  • Giá dịch vụ được công bố trên website hoặc báo giá trực tiếp tại từng thời điểm.
  • Một số dịch vụ có thể thay đổi theo mùa, tình trạng chỗ, tỷ giá, thuế hoặc chính sách của đối tác.
  • Giá chính thức là mức giá được xác nhận tại thời điểm AnhFly Travel xác nhận đơn đặt dịch vụ.

4. Thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán theo các phương thức được AnhFly Travel chấp nhận. Đối với một số dịch vụ, khách hàng cần thanh toán trước hoặc đặt cọc để giữ chỗ. Chi tiết được quy định tại Chính sách thanh toán của website.

5. Xác nhận giao dịch

Một giao dịch được xem là hoàn tất khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
  • Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.
  • Thanh toán hoặc đặt cọc thành công theo yêu cầu.
  • AnhFly Travel gửi xác nhận đặt dịch vụ.
Trong trường hợp giao dịch chưa được xác nhận, AnhFly Travel có quyền từ chối cung cấp dịch vụ.

6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:
  • Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ.
  • Kiểm tra kỹ các thông tin xác nhận dịch vụ.
  • Thanh toán đúng thời hạn.
  • Tuân thủ quy định của điểm đến, hãng hàng không, khách sạn hoặc đối tác cung cấp dịch vụ.
  • Chuẩn bị đầy đủ giấy tờ cần thiết theo yêu cầu của từng dịch vụ.
Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do cung cấp thông tin sai hoặc không đầy đủ.

7. Quyền và nghĩa vụ của AnhFly Travel

AnhFly Travel cam kết:
  • Cung cấp đúng dịch vụ đã xác nhận với khách hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
  • Bảo mật thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật.
  • Thông báo kịp thời nếu có thay đổi liên quan đến dịch vụ.
AnhFly Travel có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện hành vi gian lận, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm các điều khoản giao dịch.

8. Thay đổi, hủy dịch vụ

Việc thay đổi hoặc hủy dịch vụ được thực hiện theo:
  • Chính sách hoàn hủy của AnhFly Travel.
  • Quy định của hãng hàng không.
  • Chính sách của khách sạn.
  • Quy định của đối tác cung cấp dịch vụ.
Các khoản phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
  1. Trường hợp bất khả kháng
AnhFly Travel không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ các sự kiện ngoài tầm kiểm soát như:
  • Thiên tai.
  • Dịch bệnh.
  • Chiến tranh.
  • Biểu tình.
  • Đình công.
  • Quyết định của cơ quan nhà nước.
  • Hãng hàng không thay đổi lịch bay hoặc hủy chuyến.
  • Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật.
Trong các trường hợp này, AnhFly Travel sẽ phối hợp với các đối tác để hỗ trợ khách hàng đổi lịch, bảo lưu hoặc xử lý theo chính sách của từng nhà cung cấp.

10. Giới hạn trách nhiệm

AnhFly Travel không chịu trách nhiệm đối với:
  • Thiệt hại phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin sai.
  • Thiệt hại do khách hàng không tuân thủ quy định của cơ quan chức năng hoặc đối tác cung cấp dịch vụ.
  • Những tổn thất phát sinh từ nguyên nhân bất khả kháng hoặc từ phía bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát của AnhFly Travel.

11. Giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch sẽ được AnhFly Travel tiếp nhận và xử lý trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tuân thủ quy định của pháp luật. Khách hàng nên gửi khiếu nại trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát sinh sự việc để việc xử lý được nhanh chóng và hiệu quả.

12. Điều khoản chung

AnhFly Travel có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản giao dịch khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định của pháp luật. Các nội dung cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

13. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH ANHFLY TRAVEL Địa chỉ: 73 Đường số 2, Khu phố 5, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh. Văn phòng: Tòa nhà AnhFly, 52 Nguyễn Văn Thương (D1 cũ), Phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh. Hotline: 0938 131 300 – 0909 155 300 Email: info@anhflytravel.com Website: https://anhflytravel.com Mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản giao dịch hoặc việc sử dụng dịch vụ, vui lòng liên hệ với AnhFly Travel để được hỗ trợ.