CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY

1. Mục đích

Chính sách hoàn hủy của AnhFly Travel được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và doanh nghiệp trong quá trình sử dụng các dịch vụ du lịch. Khi đặt dịch vụ tại AnhFly Travel, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

2. Điều kiện hủy dịch vụ

Khách hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ bằng cách liên hệ trực tiếp với AnhFly Travel qua Hotline, Email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức. Yêu cầu hủy chỉ được ghi nhận khi AnhFly Travel xác nhận đã tiếp nhận thông tin.

3. Chính sách hoàn hủy theo từng dịch vụ

3.1. Tour du lịch

  • Hủy ngay sau khi đăng ký: Phí hủy theo quy định của từng chương trình tour.
  • Hủy trước ngày khởi hành từ 15 ngày trở lên: Có thể được hoàn tiền sau khi trừ các khoản chi phí đã phát sinh (nếu có).
  • Hủy từ 07–14 ngày trước ngày khởi hành: Có thể phát sinh phí hủy từ 30% đến 70% giá trị tour.
  • Hủy dưới 07 ngày hoặc không tham gia tour: Có thể áp dụng mức phí hủy lên đến 100% giá trị tour.
Mức phí cụ thể sẽ được thông báo trong từng chương trình tour hoặc hợp đồng dịch vụ.

3.2. Vé máy bay

Đối với vé máy bay, việc hoàn, đổi hoặc hủy phụ thuộc hoàn toàn vào quy định của từng hãng hàng không và điều kiện của hạng vé. Một số loại vé khuyến mãi hoặc vé giá rẻ có thể:
  • Không được hoàn.
  • Không được đổi tên.
  • Không được đổi ngày bay.
AnhFly Travel sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục theo quy định của hãng.

3.3. Dịch vụ Visa

Chi phí hồ sơ visa sau khi đã tiếp nhận xử lý sẽ không được hoàn lại, bao gồm:
  • Phí lãnh sự (nếu đã nộp).
  • Phí dịch vụ.
  • Phí dịch thuật, công chứng.
  • Các chi phí phát sinh khác.
Việc visa bị từ chối cấp không đồng nghĩa với việc được hoàn phí, trừ khi có quy định khác từ cơ quan cấp visa hoặc được ghi rõ trong hợp đồng.

3.4. Khách sạn

Việc hoàn hoặc hủy đặt phòng phụ thuộc vào:
  • Chính sách của từng khách sạn.
  • Thời điểm khách hàng yêu cầu hủy.
Một số chương trình ưu đãi hoặc đặt phòng giá đặc biệt có thể không hỗ trợ hoàn tiền.

3.5. Sim du lịch, vé tham quan và các dịch vụ khác

Các sản phẩm đã được kích hoạt, sử dụng hoặc giao thành công thường không áp dụng hoàn trả, trừ trường hợp lỗi phát sinh từ nhà cung cấp hoặc AnhFly Travel.

4. Thời gian hoàn tiền

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, thời gian xử lý dự kiến như sau:
  • Chuyển khoản ngân hàng: từ 05–15 ngày làm việc.
  • Thanh toán qua cổng thanh toán hoặc thẻ: theo thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
  • Tiền mặt: theo thỏa thuận giữa hai bên.
Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài hơn trong trường hợp phát sinh từ phía đối tác hoặc ngân hàng.

5. Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp như:
  • Thiên tai.
  • Dịch bệnh.
  • Chiến tranh.
  • Đình công.
  • Hạn chế nhập cảnh.
  • Quyết định của cơ quan nhà nước.
  • Hãng hàng không thay đổi lịch bay hoặc hủy chuyến.
AnhFly Travel sẽ phối hợp với các đối tác để hỗ trợ khách hàng đổi lịch, bảo lưu hoặc hoàn tiền (nếu được đối tác chấp thuận). Mức hoàn (nếu có) sẽ phụ thuộc vào chính sách của từng nhà cung cấp dịch vụ.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:
  • Kiểm tra kỹ thông tin đặt dịch vụ trước khi thanh toán.
  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân.
  • Thông báo yêu cầu hủy sớm nhất có thể để giảm thiểu các khoản phí phát sinh.
  • Tuân thủ các điều khoản và điều kiện của từng loại dịch vụ.

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về việc hoàn hoặc hủy dịch vụ, vui lòng liên hệ: CÔNG TY TNHH ANHFLY TRAVEL Địa chỉ: 73 Đường số 2, Khu phố 5, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh. Văn phòng: Tòa nhà AnhFly, 52 Nguyễn Văn Thương (D1 cũ), Phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh. Hotline: 0938 131 300 – 0909 155 300 Email: info@anhflytravel.com Website: https://anhflytravel.com AnhFly Travel luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của các bên theo quy định của pháp luật và chính sách của từng nhà cung cấp dịch vụ.